從不看財(cái)務(wù)報(bào)表的陸兆禧成為阿里巴巴集團(tuán)新任CEO，再次證明馬云的慧眼*。相比強(qiáng)勢和干練的彭蕾，陸兆禧業(yè)務(wù)能力不是zui突出的，但管理能力卻高人*。陸兆禧曾經(jīng)對媒體說過，他從不關(guān)心淘寶的具體業(yè)務(wù)賺不*，在擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁3年多時(shí)間里也從來沒看過財(cái)務(wù)報(bào)表。因?yàn)?ldquo;假如你這個(gè)東西盯著看，以后就會想，下周要賺多少錢，你對客戶真正的需求把握就越來越不清楚。”這也正應(yīng)了那句話，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人不一定是zui內(nèi)行的，但一定是zui懂市場和zui懂客戶的。

工程機(jī)械行業(yè)里也有人說過，我們處在客戶支付的一切價(jià)格鏈中，今天的晚餐誰買單？這是經(jīng)營中每時(shí)每刻提出的問題。答案是：客戶。不管是直接客戶、向供應(yīng)商購買試驗(yàn)機(jī)設(shè)備的制造商，還是向制造商買成品的代理商，每一個(gè)環(huán)節(jié)中的zui后支付者就是客戶。因此，全面滿足客戶需求的企業(yè)，才有可能成為競爭中的贏家。

盡管每一個(gè)像電子試驗(yàn)機(jī)這樣的工程機(jī)械企業(yè)都會把“滿足客戶需求”作為自己的信條，但在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營中，無論是零部件供應(yīng)商、代理商、制造商還是終端用戶，都把通過談判從供貨商那里取得有競爭力的采購條款或銷售條款作為zui終目的，能夠真正實(shí)現(xiàn)對客戶的關(guān)注，了解客戶的運(yùn)營和為客戶增值建立核心競爭力的企業(yè)少之又少。因此，當(dāng)我們看到淘寶一天191億的銷售奇跡時(shí)，也不應(yīng)忽略其背后為客戶服務(wù)的策劃團(tuán)隊(duì)、廣告團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持以及其背后的企業(yè)理念——建立開放、透明、分享和責(zé)任的新商業(yè)文明——這正是在壟斷行業(yè)和大型國企夾縫間生存的中小型企業(yè)主夢寐以求的商業(yè)環(huán)境。

誠然，對于傳統(tǒng)制造行業(yè)中的“大象”——工程機(jī)械企業(yè)來說，想要真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身總是困難的，但如果可以從機(jī)械設(shè)備、融資、維修、服務(wù)、零件、設(shè)備處置和咨詢等方面多為客戶考慮一點(diǎn)，將會留住更多為晚餐買單的人。